エイビーロード『エアライン満足度調査2017』
総合満足度は「日本航空」が調査開始以来初の1位! 2位は「ANA」(前年2位)、3位「ニュージーランド航空」(前年4位)

旅行

2017年06月27日

株式会社リクルートライフスタイル

株式会社リクルートライフスタイル(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:淺野 健)に設置された「エイビーロード・リサーチ・センター」(センター長:沢登 次彦)は、2016年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しましたので、その結果をご報告いたします。

 

結果の要約

<総合満足度>

■「日本航空」が2007年調査開始以来、初めての1位を獲得。2位は「ANA」(前年2位)。3位の「ニュージーランド航空」(前年4位)は、初のベスト3入り
■前年まで1位だった「シンガポール航空」は4位に後退。LCCでは唯一「タイガーエア台湾」が19位にランクイン

【総合満足度ランキング】
1位(前年4位)日本航空 4.16ポイント
2位(前年2位)ANA 4.15ポイント
3位(前年4位)ニュージーランド航空 4.12ポイント
4位(前年1位)シンガポール航空 4.05ポイント
5位(前年10位)カタール航空 3.97ポイント

 

<部門別満足度>

■「日本航空」、「エミレーツ航空」がそれぞれ2冠を獲得
■「ニュージーランド航空」が「航空機の機材、設備」部門で初の1位を獲得

【部門別満足度ランキング1位】
①航空機の機材、設備 ニュージーランド航空 4.10ポイント 前年4位
②客室乗務員の接客サービス 日本航空 4.16ポイント 前年3位
③空港内の航空会社職員の接客サービス 日本航空 4.15ポイント 前年4位
④機内飲食サービス エミレーツ航空 3.98ポイント 前年2位
⑤機内エンターテインメント エミレーツ航空 3.95ポイント 前年1位

 

<参考:コストパフォーマンス>

■もっともコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、1位「タイガーエア台湾」、2位「ターキッシュ エアラインズ」、3位「カタール航空」。ベスト10に5つのLCCがランクイン

※満足度ポイントは、満足である(+5)、どちらかといえば満足である(+4)、どちらともいえない(+3)、どちらかといえば不満である(+2)、不満である(+1)として算出した加重平均値
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用

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